Ingénieur support technique niveau 2 (H/F)

La société

iWE est un éditeur de logiciels qui déploie des applications SaaS de gestion collaborative. Pour ce faire, nous avons construit notre plateforme low code (LCAP) qui permet de créer des applications de gestion en quelques semaines, en co-construction avec le client selon une méthodologie projet agile éprouvée.

Les besoins en transformation digitale des PME et ETI sont gigantesques et très peu d’éditeurs sont capables de proposer une solution pertinente qui soit en mesure de constituer le socle technologique et organisationnel de leurs projets de transformation.

iWE est identifiée par ses clients comme un partenaire long terme capable de :

● Analyser ses besoins fonctionnels et proposer un plan de déploiement cohérent,

● Implémenter les différents lots applicatifs en paramétrant la plateforme low code iWE,

● Intégrer l’application dans l’écosystème du client,

● Organiser le monitoring de la performance des opérations du client,

● Déployer l’organisation adéquate pour engager un cycle continues d’évolutions de l’application,

● Sécuriser les opérations: monitorer et faire évoluer l’infrastructure.

Nos clients nous confient le soin de créer l’application visant à gérer leur cœur d’activité. Nous installons avec eux une relation de confiance long terme et sommes au cœur de leur dispositif stratégique de transformation digitale.

Notre principal concurrent sur le marché français est l’éditeur américain Salesforce.

La collaboration est au centre de la plateforme iWE : une application iWE n’est pas seulement un outil de gestion, performant et agile, mais également un espace collaboratif ouvert, en interne comme en externe, où chaque participant au processus accède à une interface qui lui est propre, partage des données ou documents en temps réel, est guidé pour réaliser des tâches, etc.

Nos premières solutions ont été déployées dans le secteur de l’assurance, secteur sur lequel l’expertise d’iWE est maintenant reconnue. Nous étendons aujourd’hui l’activité au secteur plus large de la prestation de services qui, d’un point de vue fonctionnel, se révèlent très proches de nos premières réalisations. 

iWE compte 25 collaborateurs de différents horizons (différentes nationalités, différents backgrounds

techniques).

En tant que plateforme low code en pleine croissance, notre portfolio d’applications s’agrandit. Nous recherchons un spécialiste du support niveau 2 au sein de notre équipe Support.

iWE créer des applications de gestion de processus complexes pour des clients issus en majorité du secteur de l’assurance. La compréhension métier est un incontournable du poste.
Rattaché(e) au COO de l’équipe, au quotidien, vous évoluerez au sein d’une équipe d’une vingtaine de personnes et vos missions seront orienté autour de 2 axes :
● Garantir le support de niveaux 2 d’une ensemble d’applications SaaS (80%)
● Participer aux tests fonctionnel des applications client en cours de construction, (20%)
pour ce faire votre rôle est de :

Support niveau 2 :
● Gérer des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d’incidents complexes,
● Gérer les appels/mails et tickets d’incidents des clients, des partenaires et des consultants,
● Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l’incident, documenter, consulter les logs),
● Faire évoluer le ticket jusqu’à sa résolution ou sa transmission au niveau 3,
● Communiquer l'évolution du ticket au client et/ou au consultant en charge de ce client,
● Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support,
● Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés,
● Identifier les scénarios de contournement,
● Respect de nos engagements contractuels (temps d’intervention, de résolution). 

QA Fonctionnel :
● Participer à la rédaction du cahier du recettage (VABF) des applications qui vous seront confiés,
● Concevoir et développer de nouveaux tests de bout en bout et leur automatisation,
● Participer au maintien en conditions opérationnelles des environnements de tests,
● Automatisation des tests (Mabl),

De formation BAC+5, vous justifiez de 2-3 ans d'expérience en tant que support technique niveau 2 ou Tierce Maintenance Applicative.

● Une expérience professionnelle antérieure avec des informations liées à l’assurance est appréciée,
● Soucieux d'apprendre, car vous aiderez les clients à répondre à des questions sur un large éventail de sujets pour lesquels vous devrez faire preuve d'expertise,
● Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à penser de manière analytique tout en travaillant dans un environnement où le rythme est soutenu,
● Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à les hiérarchiser efficacement et à faire preuve d'initiative,
● Vous êtes curieux·se, ouvert·e d’esprit, avez déjà travaillé dans un contexte Agile et aimez travailler en équipe,
● Vous êtes autonome, force de proposition et vous avez un fort esprit d’équipe vous permettant de communiquer efficacement au sein d’une petite équipe,
● Vous serez amené à avoir des contacts permanents au sein de votre équipe, et des contacts, fréquents avec des clients, c’est pourquoi un bon relationnel et un bon niveau de français (écrit/oral) est demandé.

Les + d’iWE :

● Salaire compétitif

● Des perspectives d’évolution

● Tickets restaurant

● Mutuelle 50%

● Titre de transport 50%

● RTT

● Flexibilité des horaires et plusieurs jours de télétravail par semaine

● Équipe à taille humaine

● Flex office (Aix-en Provence, Nice, Sophia)